Мне кажется, не нужно ничего отвечать на выдвинутую тебе претензию в любом случае: виноват ты или не виноват. Но всегда это понимаешь слишком поздно. Вступление в диалог, даже если ты не оправдываешься или не начинаешь "гнать" в ответ, усугубляет ситуацию. Уходит от любого возможного конфликта. Пусть время всё решит за тебя.
Вот с А. Проценко всё удалось, мне кажется. А с Людмилкой усугубилось, потому что не смогла сдержаться. С теми, кто ближе, всегда сложнее себя сдерживать.